Job description for Software Implementation Project Helpdesk & Support at Metrocom Jaddi Technology
Software Implementation Project Helpdesk & Support
Level: Junior
Lokasi: On-Site Penempatan Jetis, Kab. Mojokerto - Jawa Timur
Untuk proses lamaran yang lebih cepat, silakan isi Google Form berikut dengan copy-paste link berikut ke browser anda:
forms.gle/QUqAemhW8VRRe98F8
Requirements
- Pendidikan minimal D3 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau jurusan IT lainnya.
- Minimal 1 tahun pengalaman sebagai IT Support/Helpdesk
- Familiar / memiliki pemahaman dasar dan tentang proses bisnis dan sistem ERP
- Memahami alur penanganan incident, service request, serta penggunaan sistem ticketing.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, berorientasi pada pelayanan, sabar, serta mampu berinteraksi dengan berbagai level user.
- Memiliki kemampuan analisis, problem solving dan troubleshooting dasar.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Bersedia bekerja secara on-site di wilayah Mojokerto.
Job Description
- Menjadi contact utama dalam menerima, mencatat, mengelola, dan menindaklanjuti setiap permintaan maupun kendala (incident & service request) dari end-user terkait implementasi software.
- Memastikan seluruh tiket ditangani dan diselesaikan sesuai dengan Service Level Agreement (SLA) yang telah ditetapkan.
- Melakukan initial troubleshooting terhadap permasalahan yang dilaporkan oleh user.
- Melakukan eskalasi kepada tim functional maupun technical apabila diperlukan, serta memastikan proses follow-up dan komunikasi kepada user berjalan dengan baik hingga tiket dinyatakan selesai.
- Mendokumentasikan seluruh aktivitas support, solusi, dan histori penanganan pada sistem ticketing.
- Berkoordinasi dengan Project Manager, tim implementasi, dan user untuk memastikan proses implementasi berjalan dengan lancar.
- Menyusun lapora n rutin mengenai status tiket, SLA achievement, tren permasalahan, serta memberikan rekomendasi perbaikan layanan maupun proses support.
- Memberikan panduan penggunaan aplikasi kepada end-user apabila diperlukan.
- Memiliki pengalaman atau pemahaman dasar mengenai troubleshooting perangkat, jaringan, maupun infrastruktur IT menjadi nilai tambah.
