Job description for Social Media Community Management at Staffinc Affiliate
Karena keterbatasan akses kandidat pada platform, bagi yang berminat dapat langsung menghubungi WhatsApp berikut agar proses seleksi lebih cepat : (nol-delapan-delapan-dua-sebelas-25-40-71)
DESKRIPSI PEKERJAAN
- Memantau komentar, mention, DM, dan aktivitas media sosial secara berkala sesuai dengan shift.
- Merespons komentar dan DM secara tepat waktu serta sesuai dengan tone of voice dan panduan yang telah ditentukan.
- Mengidentifikasi dan mengategorikan komentar positif, netral, dan negatif.
- Mendeteksi potensi keluhan, isu sensitif, atau tanda-tanda awal krisis di media sosial.
- Segera melakukan eskalasi terhadap komentar negatif atau potensi krisis kepada tim Marketing/PR sesuai dengan alur eskalasi.
- Berinteraksi dengan followers untuk menjaga engagement dan sentimen positif terhadap brand.
- Berkoordinasi dengan tim Marketing & PR terkait komentar atau isu yang membutuhkan respons maupun penanganan khusus.
- Memantau pertanyaan, keluhan, dan feedback yang sering muncul dari audience.
- Memelihara monitoring log yang berisi komentar penting, isu, dan eskalasi selama shift.
PERSYARATAN PEKERJAAN
- Minimal pendidikan D3.
- Usia maksimal 35 tahun.
- Memiliki pengalaman sebagai Social Media Admin, Community Management, Customer Service, atau posisi relevan lainnya.
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang baik.
- Responsif dan mampu memberikan respons dengan cepat.
- Memiliki penilaian yang baik dalam membedakan isu yang dapat ditangani secara langsung dan isu yang perlu dieskalasikan.
- Nyaman dalam menghadapi komentar negatif, keluhan, maupun isu sensitif.
- Teliti dan mampu melakukan monitoring secara konsisten.
- Familiar dengan Instagram, TikTok, LinkedIn, X, dan platform media sosial lainnya.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift.
