Job description for Social Media Admin - Audience Engagement at PT. Kharisma Sukses Persada
Tanggung Jawab
- Mengelola dan merespons DM, komentar, mention, dan pertanyaan audience di Instagram, TikTok, Meta, dan WhatsApp Group.
- Memberikan respons yang cepat, ramah, informatif, dan sesuai dengan brand tone of voice.
- Memantau percakapan dan respons audience terhadap konten maupun campaign.
- Mengidentifikasi pertanyaan, keluhan, kebutuhan, dan topik yang sering muncul dari audience.
- Mencatat dan menyampaikan Voice of Customer (VoC) yang relevan kepada Digital Strategist.
- Melakukan eskalasi terhadap pertanyaan atau keluhan yang membutuhkan penanganan departemen terkait.
- Mendukung aktivitas engagement seperti Q&A, quiz, poll, dan online activation.
- Membantu membangun hubungan dan menjaga komunikasi yang positif dengan audience.
- Mengelola dan memperbarui FAQ dan informasi dasar produk agar respons kepada audience tetap konsisten.
- Menggunakan omnichannel/customer engagement tools untuk mengelola interaksi audience secara terintegrasi.
Kualifikasi
- Usia maksimal 30 tahun.
- Pendidikan minimal SMA/SMK, D3/S1 menjadi nilai tambah.
- Pengalaman minimal 1–2 tahun sebagai Social Media Admin, Community Admin, Customer Service, atau posisi yang relevan.
- Aktif menggunakan Instagram, TikTok, Meta, dan WhatsApp serta memahami cara audience berinteraksi di social media.
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang baik dan mampu menyesuaikan gaya komunikasi dengan karakter brand.
- Cepat tanggap, teliti, sabar, dan memiliki kemampuan problem solving.
- Mampu membedakan pertanyaan biasa, keluhan, dan consumer insight yang perlu diteruskan kepada Digital Strategist.
- Terbiasa menggunakan dashboard atau aplikasi untuk mengelola multiple social media inbox menjadi nilai tambah.
- Mampu bekerja secara mandiri dan bertanggung jawab.
- Memiliki inisiatif dan rasa ingin tahu yang tinggi.
- Tidak hanya bertugas membalas pesan, tetapi memiliki ketertarikan untuk memahami audience dan perilaku mereka.
- Pengalaman di bidang Beauty, Fragrance, FMCG, Lifestyle, Healthcare, atau Retail menjadi nilai tambah.
