Job description for Shopkeeper & CS at Dianable
Tanggung Jawab Utama:
- Melayani customer secara online (marketplace) maupun offline dengan ramah, cepat, dan profesional, termasuk menjawab pertanyaan serta menangani komplain.
- Memproses pesanan end-to-end, mulai dari konfirmasi order, pembayaran, hingga koordinasi dengan tim warehouse untuk memastikan pengiriman sesuai SLA.
- Mengelola operasional toko, termasuk transaksi penjualan, update stok, stock opname, serta menjaga kebersihan dan kerapihan area toko.
- Memberikan rekomendasi produk kepada customer serta melakukan upselling dan cross-selling untuk meningkatkan penjualan.
- Mendukung kegiatan operasional dan penjualan, seperti pengelolaan promo, visual merchandising, event/bazaar, serta membuat laporan penjualan harian.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal SMA/SMK/D3 (semua jurusan).
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai admin marketplace / customer service (lebih diutamakan).
- Memahami penggunaan marketplace (Shopee, Tokopedia, dll).
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan ramah.
- Responsif, teliti, dan mampu bekerja cepat.
- Mampu bekerja dengan target dan di bawah tekanan.
- Memiliki kemampuan problem solving yang baik.
- Terbiasa menggunakan komputer dan tools (chat, Excel/Google Sheet).
- Bersedia bekerja shift.
