Job description for Sevice Quality Junior at Accupressure Accademy
Kualifikasi Service Quality
Pria/ wanita
Usia 25-30 Tahun
- Pendidikan min. D3/S1 semua jurusan (diutamakan Perhotelan, Pariwisata, atau Manajemen).
- Pengalaman min. 1-2 tahun sebagai QA Lead/Supervisor di bidang Wellness, Spa, Hospitality, atau Retail/F&B.
- Memilki pengalaman memimpin dan mengarahkan tim audit lapangan.
- Memahami standar Customer Service Excellence dan kepatuhan SOP operasional.
- Teliti, objektif, tegas, serta memiliki kemampuan analisis dan problem solving yang kuat.
- Bersedia melakukan perjalanan dinas / mobile audit ke seluruh cabang outlet.
Nilai Tambahan (Preferred)
Berpengalaman melakukan training service excellence kepada karyawan.
Memahami SOP pelayanan dan audit service outlet.
Terbiasa menggunakan Microsoft Excel atau laporan evaluasi service.
Tugas & Tanggung Jawab
- Inspeksi & Audit SOP: Melakukan inspeksi rutin ke seluruh outlet untuk memastikan kepatuhan SOP layanan, kebersihan, kerapian, serta kualitas teknik terapi.
- Audit Kualitas Intern: Melaksanakan audit internal secara berkala sesuai standar industri wellness.
- Pengarahan Tim Audit: Mengarahkan tim QA dalam eksekusi audit lapangan.
- Pelaporan & Analisis QC: Menyusun laporan quality control berkala untuk manajemen.
- Solusi & Perbaikan: Merumuskan rekomendasi dan solusi jangka panjang guna mencegah timbulnya masalah yang berulang (repeat issue).
