Job description for Service Relation Officer at PT Armada Autotara
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3, diutamakan Manajemen, Komunikasi, atau Administrasi Bisnis.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service/CRM.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.
- Mampu melakukan follow up dan menangani keluhan pelanggan.
- Menguasai Microsoft Office.
- Teliti, disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja dalam tim.
- Berorientasi pada kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan.
- Bersedia ditempatkan di Daihatsu Cabang Kalimalang.
Deskripsi Pekerjaan :
- Memantau kualitas pelayanan dan pelaksanaan SOP bengkel.
- Melakukan follow up dan menangani keluhan pelanggan.
- Mengumpulkan serta menyampaikan feedback pelanggan kepada tim terkait.
- Memantau dan meningkatkan kepuasan pelanggan (CSI).
- Menjalankan program Customer Service dan JD Power.
- Menjaga kebersihan, kerapihan, dan kenyamanan area pelayanan.
- Berkoordinasi dengan CRM, Kepala Bengkel, Service Advisor, dan frontliner.
