Job description for Service Relation Officer at PT Duta Cendana Adimandiri
Kualifikasi :
- Pendidikan minimal SMA/SMK, lebih diutamakan D3/S1 semua jurusan.
- Mempunyai pengalaman sebagai SRO di Dealer resmi lebih diutamakan.
- Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Telemarketing, Tele-CRM, Call Center, atau posisi yang berhubungan dengan customer menjadi nilai tambah.
- Komunikatif, ramah, percaya diri, dan memiliki kemampuan berbicara yang baik melalui telepon.
- Mampu melakukan follow-up pelanggan secara rutin dan persuasif.
- Memiliki kemampuan handling objection dan complaint dengan baik.
- Terbiasa bekerja dengan target/KPI.
- Mampu mengoperasikan komputer dan Microsoft Office
- Terbiasa menggunakan WhatsApp untuk komunikasi dengan pelanggan.
- Teliti dalam melakukan input dan update data pelanggan.
- Memiliki kemampuan membangun hubungan baik dengan pelanggan.
- Tidak mudah menyerah dan nyaman melakukan pekerjaan yang membutuhkan komunikasi dengan banyak pelanggan.
- Bersedia bekerja full time dan mengikuti SOP perusahaan.
Jobdesk :
- Menghubungi pelanggan melalui telepon/WhatsApp untuk melakukan follow-up terkait kebutuhan service kendaraan.
- Melakukan reminder service berkala kepada pelanggan sesuai jadwal.
- Menginformasikan promo, program service, dan penawaran menarik kepada pelanggan.
- Menindaklanjuti pelanggan yang sudah melakukan service maupun pelanggan yang belum melakukan service kembali.
- Menerima dan menangani pertanyaan atau keluhan pelanggan melalui telepon/WhatsApp.
- Mencatat hasil komunikasi dan update data pelanggan ke dalam sistem/database.
- Melakukan follow-up kembali terhadap pelanggan sesuai kebutuhan.
- Berkoordinasi dengan tim Service Advisor/bengkel apabila terdapat kebutuhan atau kendala pelanggan yang perlu ditindaklanjuti.
- Mencapai target follow-up, appointment/service booking, customer retention, dan kepuasan pelanggan sesuai KPI perusahaan.
