Job description for Service Receptionist (Otomotif) at PT. X-Motors International Group
Penempatan: PIK 2
Job Description:
- Menerima dan menyambut pelanggan yang datang ke workshop dengan sikap ramah, sopan, dan profesional.
- Membantu proses registrasi pelanggan serta memastikan data kendaraan dan data diri pelanggan tercatat dengan benar.
- Mengarahkan pelanggan ke Service Advisor (SA) atau area yang sesuai dengan kebutuhannya.
- Menjawab pertanyaan umum pelanggan mengenai layanan, estimasi waktu pengerjaan, dan fasilitas yang tersedia.
- Mengelola antrian pelanggan agar proses penerimaan kendaraan berjalan lancar dan efisien.
- Menangani keluhan awal pelanggan dan menyampaikannya ke pihak terkait untuk penyelesaian.
- Membantu administrasi ringan terkait kebutuhan front office seperti form registrasi, update data pelanggan, dll.
- Menjaga area front desk tetap rapi, bersih, dan representatif sebagai wajah perusahaan.
- Menyampaikan informasi promosi, program loyalti, atau aktivitas lainnya kepada pelanggan.
- Berkoordinasi dengan tim SA, teknisi, dan kasir untuk memastikan pelayanan pelanggan berjalan optimal.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal SMA/SMK (diutamakan D3/S1 di bidang Administrasi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai resepsionis/frontliner, diutamakan dari industri otomotif atau pelayanan pelanggan.
- Berpenampilan rapi, komunikatif, dan memiliki kemampuan interpersonal yang baik.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan multitasking di lingkungan kerja yang sibuk.
- Terbiasa menggunakan komputer (Ms. Office, software administrasi sederhana).
- Memiliki sikap proaktif, ramah, dan sabar dalam menghadapi pelanggan.
- Diutamakan yang mampu berbahasa Inggris dasar atau bahasa asing lainnya (nilai tambah).
- Bersedia ditempatkan di lokasi workshop dan bekerja dengan sistem shift jika diperlukan.
