Job description for Service Quality Staff at Faste Coffee
Kualifikasi :
- Pria/Wanita, usia maksimal 27 tahun
- Minimal D-3 Perhotelan/Hospitality dan memiliki pengalaman kursus di LPK Pesiar menjadi nilai plus
- Memiliki pengalaman dibidang Hospitality, Customer Service menjadi nilai plus
- Memahami standar pelayanan dan memiliki service mindset yang baik dan mampu melakukan service quality checking dan membuat laporan hasil monitoring
- Teliti, detail-oriented dan mampu melakukan monitoring kualitas pelayanan
- Komunikatif dan mampu memberikan feedback kepada tim
- Mampu mengidentifikasi masalah pelayanan dan memberikan rekomendasi perbaikan
- Bersedia melakukan store/outlet visit
- Berdomisili di Bandar Lampung
Deskripsi Pekerjaan :
- Melakukan service quality checking dan monitoring standar pelayanan di seluruh outlet.
- Melakukan store/outlet visit untuk memastikan implementasi SOP pelayanan.
- Mengidentifikasi temuan dan memberikan feedback serta rekomendasi perbaikan kepada tim.
- Menyusun dan mengembangkan SOP, service standard, dan modul training hospitality.
- Melakukan training/coaching terkait service excellence dan hospitality kepada tim outlet.
- Membuat laporan hasil monitoring serta memantau tindak lanjut perbaikan.
- Berkoordinasi dengan tim operasional untuk meningkatkan service quality dan customer experience.
