Job description for SERVICE PROJECT LEAD - MANDARIN SPEAKER at PT Swakarya Insan Mandiri (Inhouse Recruitment)
🔧 SERVICE PROJECT LEAD – MANDARIN SPEAKER
Penempatan: Jakarta Pusat
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal S1 Teknik Industri, Teknik Elektro, Manajemen Mutu, atau jurusan terkait.
- Wajib menguasai Bahasa Mandarin, baik lisan maupun tulisan.
- Memiliki pengalaman minimal 2 tahun di bidang engineering, electrical, quality management, HVAC/RAC service, atau bidang terkait.
- Pengalaman sebagai Project Lead, Service Lead, Supervisor, atau posisi sejenis menjadi nilai tambah.
- Memahami produk HVAC/RAC, termasuk cara kerja, pengoperasian, troubleshooting, dan prinsip dasarnya.
- Memiliki kemampuan analisis dan problem solving yang baik.
- Menguasai Microsoft Excel dan PowerPoint (PPT) untuk pengolahan data dan pembuatan laporan.
- Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, koordinasi, dan team management yang baik.
- Mampu bekerja dengan target dan menangani permasalahan secara cepat dan efektif.
📋 Jobdesk:
- Memimpin, mengawasi, dan memberikan arahan kepada tim teknisi dalam menangani pekerjaan service.
- Memastikan seluruh pekerjaan teknisi berjalan sesuai SOP, target, prioritas, dan standar kualitas perusahaan.
- Menangani dan memberikan solusi terhadap permasalahan teknis kompleks yang tidak dapat diselesaikan oleh teknisi lapangan.
- Berkoordinasi dengan HO Service Team untuk permasalahan yang berada di luar prosedur atau kewenangan teknisi.
- Membantu komunikasi dan koordinasi dengan customer berbahasa Mandarin apabila diperlukan.
- Memantau dan memastikan complaint customer ditangani dengan cepat dan tepat.
- Memonitor response time dan problem resolution time dari tim teknisi.
- Mengatur dan mendistribusikan work order kepada teknisi sesuai kebutuhan dan prioritas.
- Memantau progres pekerjaan teknisi setiap hari dan memastikan pekerjaan selesai tepat waktu.
- Memastikan ketersediaan tools, spare parts, dan material yang dibutuhkan untuk pekerjaan teknisi.
- Melakukan pengecekan terhadap hasil pekerjaan teknisi dan memberikan feedback untuk meningkatkan kualitas service.
- Mengatur jadwal kerja teknisi berdasarkan kebutuhan operasional.
- Memantau performa teknisi berdasarkan KPI dan service target.
- Membuat dan menjaga kelengkapan service completion report, product inspection report, serta dokumentasi service.
- Membuat laporan berkala terkait aktivitas teknisi, complaint yang diselesaikan, recurring issues, serta improvement yang diperlukan.
- Memberikan rekomendasi dan feedback kepada management terkait pengembangan service dan permasalahan internal tim teknisi.
