Job description for Service Manager at PT Mahaka Improcare Indonesia
Memastikan pengelolaan dan pengendalian proses Service serta distribusi semua unit operasional dilakukan secara berkualitas, efektif dan efisien serta memenuhi ketentuan dan standar operasional prosedur perusahaan yang berlaku juga standar yang dikehendaki pelanggan.
• Mengkoordinasikan dan mengendalikan aktivitas layanan unit operasional
• Berperan aktif dalam perencanaan dan koordinasi penyusunan anggaran revenue tiap unit operasional secara terukur dan mengendalikan realisasi anggaran secara efisien dan efektif
• Mengkoordinasikan dan mengontrol pelaksanaan sistem dan prosedur berkaitan dengan layanan,
• Melakukan analisis proses bisnis secara detail di bidang layanan unit operasional
• berpartisipasi dalam mengembangkan SOP, WI, KPI
• Melakukan evaluasi kompensasi dan memberikan pelatihan terkait kualitas layanan.
• Mewakili manajemen dalam komunikasi yang konstruktif dengan pelanggan berkaitan dengan aktivitas layanan unit operasional
• Mengevaluasi laporan operasional, SOP, WI dan KPI
• Melakukan Man Power Planning dan Kaderisasi tim operasional
• Melakukan dan memastikan penerapan ISO 9001 : 2015 kedalam unit operasional
• Memberikan training internal maupun eksternal
1. Mewakili Perusahaan untuk mensosialisasikan Program Service kepada Klien dan tim operasional.
2. Memberikan Teguran, arahan kepada tim yang memiliki kinerja kurang baik.
3. Melakukan Demosi,Mutasi dan Promosi kepada tim operasional sesuai dengan kinerja dan kebutuhan perusahaan.
