Job description for Service Manager (Electronic Industry) at PT Berkat Elektrik Sejati Tangguh
Kualifikasi:
- Minimal S1 Teknik Mesin, Teknik Elektro, Manajemen, atau jurusan terkait
- Memiliki pengalaman minimal 5 tahun pada posisi managerial di bidang After Sales Service atau Service Operations
- Memiliki kemampuan analisis data, penyusunan strategi operasional, dan improvement process.
- Memiliki pengalaman di industri Air Conditioner atau Home Appliances menjadi nilai plus
Tanggung Jawab :
- Mengelola dan memastikan seluruh operasional service center berjalan efektif, efisien, dan sesuai dengan standar perusahaan.
- Menyusun serta mengimplementasikan strategi peningkatan kualitas layanan purna jual untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Mengawasi proses penanganan keluhan pelanggan, perbaikan produk, klaim garansi, serta memastikan penyelesaiannya tepat waktu.
- Memantau dan mengevaluasi kinerja service center, teknisi, dan jaringan service partner
- Mengembangkan dan mengimplementasikan prosedur kerja, standar layanan, serta program peningkatan kompetensi tim teknis.
- Melakukan analisis terhadap data operasional, tren kerusakan produk, dan feedback pelanggan untuk menentukan rekomendasi perbaikan yang berkelanjutan.
- Menyusun laporan operasional secara berkala dan memberikan rekomendasi strategis kepada manajemen terkait pengembangan layanan purna jual
