Service Manager (Alat Berat)

PT. APTI ADHI ANANTA adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa dan kontraktor dengan fokus pada pengembangan infrastruktur dan pelayanan alat berat. Kami sedang mencari individu yang kompeten dan berpengalaman untuk bergabung dalam tim kami. Posisi ini sangat penting bagi operasional harian kami, dan kami menawarkan kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan yang dinamis dan memiliki visi jangka panjang. Kami percaya bahwa setiap anggota tim memainkan peran kunci dalam mencapai tujuan perusahaan, dan kami berkomitmen untuk memberikan lingkungan kerja yang profesional dan menyenangkan.

Service Manager – Heavy Equipment

📍 Penempatan: Jakarta (dengan perjalanan dinas ke seluruh Indonesia)

Job Description

Kami mencari Service Manager yang berpengalaman untuk memimpin operasional layanan purna jual alat berat. Posisi ini bertanggung jawab dalam memastikan seluruh aktivitas service berjalan secara efektif, menjaga kepuasan pelanggan, serta mengembangkan tim service agar mencapai target operasional perusahaan.

Responsibilities

• Memimpin dan mengelola seluruh operasional service alat berat, termasuk maintenance, troubleshooting, overhaul, dan perbaikan.
• Mengembangkan dan mengawasi kinerja tim teknisi untuk mencapai target operasional dan KPI.
• Memastikan kualitas layanan serta penyelesaian keluhan pelanggan secara efektif dan tepat waktu.
• Mengelola spare parts, warranty claim, dan service contract.
• Berkoordinasi dengan tim Sales, Parts, dan Operasional untuk meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan.
• Menyusun laporan operasional service dan melakukan evaluasi kinerja secara berkala.
• Menerapkan standar keselamatan kerja (K3) dalam seluruh aktivitas service.
• Mendukung pengembangan strategi after-sales service untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan pertumbuhan bisnis.

Qualifications

• Pendidikan minimal S1 Teknik Mesin, Teknik Elektro, Teknik Industri, atau jurusan terkait.
• Memiliki pengalaman minimal 8 tahun di bidang service alat berat, dengan minimal 3 tahun sebagai Supervisor atau Service Manager.
• Memahami sistem alat berat, meliputi engine, hydraulic, electrical, dan powertrain.
• Berpengalaman dalam pengelolaan service, preventive maintenance, troubleshooting, overhaul, dan perbaikan alat berat.
• Memiliki kemampuan leadership yang kuat dalam memimpin dan mengembangkan tim teknisi.
• Berpengalaman mengelola spare parts, warranty claim, dan service contract.
• Memiliki kemampuan analisis, problem solving, serta pengambilan keputusan yang baik.
• Mampu menangani keluhan pelanggan dengan profesional dan berorientasi pada solusi.
• Mampu bekerja sama lintas departemen, khususnya dengan tim Sales, Parts, dan Operasional.
• Menguasai Microsoft Office dan sistem pelaporan service.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
• Bersedia melakukan perjalanan dinas ke lokasi pelanggan di seluruh Indonesia.
• Memiliki orientasi tinggi terhadap customer satisfaction, operational excellence, dan workplace safety.