Service Advisor

Tugas dan Tanggung Jawab

• Penerimaan Pelanggan:

1. Mendengarkan keluhan atau kebutuhan pelanggan terkait kendaraan truk mereka.
2. Mengumpulkan informasi kendaraan, termasuk model, tahun, dan riwayat servis.

• Penjadwalan dan Koordinasi Servis:

1. Menjadwalkan pemeriksaan atau servis kendaraan sesuai dengan ketersediaan bengkel.
2. Berkoordinasi dengan teknisi untuk menentukan waktu perbaikan.

• Diagnosis dan Estimasi Biaya:

1. Menjelaskan hasil diagnosis awal kepada pelanggan.
2. Memberikan estimasi biaya dan waktu perbaikan kepada pelanggan.
3. Menginformasikan kemungkinan tambahan biaya jika diperlukan tindakan lebih lanjut.

• Komunikasi dan Penjelasan Layanan:

1. Memberikan penjelasan terkait perbaikan atau perawatan yang dilakukan pada kendaraan.
2. Menjawab pertanyaan pelanggan dengan jelas dan informatif.
3. Memberikan saran terkait perawatan kendaraan yang optimal.

• Administrasi dan Dokumentasi:

1. Membuat laporan servis dan dokumen terkait, seperti faktur atau bukti pembayaran.
2. Mengelola data pelanggan dan riwayat perbaikan kendaraan.

• Pelayanan Pelanggan:

1. Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang baik.
2. Menangani keluhan pelanggan secara profesional.

• Penjualan Layanan Tambahan:

1. Menawarkan layanan tambahan seperti paket perawatan rutin atau asuransi kendaraan.
2. Memberikan informasi terkait promosi yang sedang berlangsung.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal D3/S1 (diutamakan dari Teknik Mesin, Otomotif, atau bidang terkait).
• Pengalaman kerja di industri otomotif, khususnya kendaraan berat (diutamakan) minimal 2 tahun.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan berorientasi pada pelanggan.
• Pengetahuan teknis dasar tentang kendaraan truk dan komponennya.
• Mahir menggunakan sistem komputer atau perangkat lunak terkait bengkel (misalnya, SAP atau CRM).
• Mampu bekerja dalam tim dan mengelola waktu dengan baik.

Kemampuan Tambahan:

• Keterampilan negosiasi.
• Penguasaan bahasa asing (opsional, tergantung lokasi kerja).
• Pemahaman terkait regulasi atau persyaratan teknis untuk kendaraan niaga/truk.