Job description for Service Advisor at Bipo BYD
• Melakukan penerimaan pelanggan sesuai SOP frontliner (greeting, ID customer concern, vehicle walk-around).
• Menggali kebutuhan pelanggan dan mengonfirmasi keluhan secara detail.
• Membuat estimasi pekerjaan & biaya dengan akurat dan transparan.
• Membuat Job Order (JO) lengkap dan memastikan input sistem benar.
• Menjelaskan hasil diagnosis, pekerjaan yang perlu dilakukan, serta estimasi waktu penyelesaian.
• Mengupdate status pekerjaan kepada pelanggan secara proaktif (progress update, extend waktu, tambahan pekerjaan).
• Melakukan final checking kendaraan sebelum serah terima ke pelanggan.
• Memandu proses penyerahan kendaraan (vehicle delivery) dan menjelaskan pekerjaan yang telah dilakukan.
• Melakukan upselling pekerjaan maintenance sesuai kebutuhan teknis kendaraan.
• Mengelola follow-up setelah servis untuk memastikan kepuasan pelanggan dan mendorong repeat visit.
• Melengkapi semua dokumen servis, estimasi, serta tanda persetujuan sesuai SOP.
• Mencatat feedback pelanggan dan menyampaikan ke Service Manager.
