Job description for Service Advisor | Tunas Rent at Tunas Rent Official
Tunas Rent adalah perusahaan penyedia solusi transportasi terkemuka di Indonesia yang telah beroperasi sejak tahun 2003. Dengan portofolio armada lebih dari 12.000 unit yang beroperasi di lebih dari 100 kota, Tunas Rent menyediakan layanan sewa kendaraan jangka panjang dan pendek, sewa kendaraan niaga, layanan pengemudi profesional, serta pengelolaan armada yang terintegrasi. Kami memiliki jaringan lebih dari 400 bengkel dan dukungan dari lebih dari 3.000 pengemudi berpengalaman. Komitmen kami adalah memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan melalui ketersediaan kendaraan yang andal, pelayanan purna jual yang prima, serta tim yang profesional dan berpengalaman. Saat ini, kami sedang mencari individu yang kompeten dan antusias untuk bergabung dalam tim kami.
Sebagai Automotive Service Consultant atau Service Advisor, Anda akan menjadi perantara utama antara pelanggan dan tim teknis kami. Tugas utama Anda adalah menerima keluhan pelanggan, mengevaluasi kebutuhan perawatan kendaraan, dan memberikan rekomendasi layanan yang sesuai. Anda juga bertanggung jawab untuk memastikan proses servis berjalan lancar, memberikan informasi mengenai biaya dan waktu penyelesaian, serta menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Selain itu, Anda akan bekerja sama dengan tim administrasi untuk mengelola dokumen dan data pelanggan secara akurat dan efisien. Peran ini memerlukan kemampuan komunikasi yang baik, ketelitian, serta kesabaran dalam menangani berbagai situasi.
Jobdesk:
- Menerima, melaksanakan setiap appointment (incoming call) dari call center atau customer, terkait body repair dan general repair untuk meningkatkan kecepatan penanganan/penerimaan order perbaikan.
- Melakukan analisa terhadap incoming call yang masuk untuk menghasilkan keputusan terkait perbaikan, estimasi waktu pengerjaan, dan lokasi pengerjaan.
- Melakukan koordinasi dengan pihak bengkel rekanan serta customer untuk menghasilkan kesepakatan waktu pengerjaan serta menjadi dasar pencetakan WO (general repair)
- Melakukan koordinasi dengan pihak asuransi dan bengkel body repair untuk menghasilkan kesepakatan waktu pengerjaan yang menjadi dasar pemberian dan estimasi pemakaian RC
- Melakukan monitoring proses pengerjaan general repair & body repair terkait estimasi biaya, progres hasil perbaikan dan kecepatan perbaikan untuk memenuhi standar waktu pengerjaan yang telah dijanjikan.
- Melakukan final check hasil pengerjaan bengkel untuk memastikan kesesuaian pengerjaan yang telah tercantum dalam WO dan BAK
- Melakukan penyerahaan unit pasca perbaikan (work in&delivery) untuk standar waktu penyerahan unit
- Memonitor dan kontrol ketersediaan RC
- Melakukan follow up 3 hari pasca service untuk mengetahui kondisi unit.
Kualifikasi :
1. Memiliki pengalaman sesuai bidang terkait.
2. Memiliki kemampuan analisis kendaraan dan pengetahuan terkait kendaraan otomotif.
3. Memiliki kemampuan basic administrasi.
- Bersedia di tempatkan di Tunas Rent Cabang Jakarta / Cabang Cikarang
Kami mencari kandidat yang memiliki latar belakang pendidikan SMA/SMK dan memiliki pengalaman kerja antara 1 hingga 3 tahun di bidang terkait. Keterampilan seperti pelayanan pelanggan, teknik perawatan kendaraan, inspeksi kendaraan, serta pemahaman dasar tentang otomotif sangat diutamakan. Kemampuan menggunakan Microsoft Office, termasuk Excel dan Word, serta kemampuan bekerja dalam tim merupakan nilai tambah. Jika Anda memiliki semangat untuk berkembang bersama perusahaan dan siap memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, kami sangat menantikan kehadiran Anda.
