Job description for Service Advisor BYD Haka Banjarmasin at PT Bumi Hijau Motor
- Menerima dan menyambut pelanggan yang datang ke bengkel.
- Menggali kebutuhan serta keluhan pelanggan terkait kendaraan.
- Melakukan pemeriksaan awal kondisi kendaraan bersama pelanggan.
- Menjelaskan hasil pemeriksaan serta rekomendasi perbaikan atau servis.
- Membuat Work Order (WO) sesuai kebutuhan servis kendaraan.
- Berkoordinasi dengan teknisi terkait proses diagnosa dan perbaikan kendaraan.
- Menginformasikan estimasi biaya, waktu pengerjaan, dan pekerjaan tambahan kepada pelanggan.
- Melakukan follow-up persetujuan pelanggan atas pekerjaan tambahan yang diperlukan.
- Memantau progres pengerjaan kendaraan hingga selesai.
- Melakukan pengecekan akhir sebelum kendaraan diserahkan kepada pelanggan.
- Menjelaskan hasil pekerjaan servis serta rekomendasi perawatan berikutnya kepada pelanggan.
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan dengan profesional.
- Melakukan reminder servis berkala kepada pelanggan.
- Menjaga dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan.
- Memastikan seluruh proses pelayanan sesuai SOP dan standar perusahaan.
- Membuat laporan aktivitas pelayanan dan administrasi servis yang diperlukan.
- Berkoordinasi dengan Partman terkait ketersediaan spare part yang dibutuhkan.
- Mendukung pencapaian target penjualan jasa servis dan spare part bengkel.
