Job description for Service Advisor - Balikpapan ( Sales ) at PT EVOSALVO
Tanggung Jawab :
- Menjadi contact person utama bagi pelanggan dalam memberikan layanan after-sales secara profesional dan responsif.
- Memahami kebutuhan pelanggan serta memberikan konsultasi, rekomendasi, dan solusi yang sesuai dengan produk maupun layanan perusahaan.
- Melakukan tindak lanjut (follow-up) kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan, menjaga hubungan baik, serta mendorong loyalitas dan repeat business.
- Mengidentifikasi peluang penjualan serta menawarkan solusi yang memberikan nilai tambah bagi pelanggan guna mencapai target penjualan perusahaan.
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan kebutuhan pelanggan ditangani dengan baik dan tepat waktu.
- Menangani pertanyaan, keluhan, maupun permintaan pelanggan secara efektif serta memastikan penyelesaiannya berjalan dengan baik.
- Memberikan rekomendasi solusi, produk, dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan guna meningkatkan kepuasan pelanggan serta mendukung pencapaian target penjualan.
- Memantau perkembangan kebutuhan pelanggan serta memberikan masukan terkait peluang bisnis dan peningkatan kualitas layanan.
Kualifikasi :
- Minimal lulusan SMA/SMK sederajat.
- Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai Service Advisor, After Sales, Customer Service, Sales, atau posisi terkait.
- Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan interpersonal yang baik serta mampu membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
- Berorientasi pada target serta memiliki kemampuan menjual melalui pendekatan konsultatif (solution selling).
- Memiliki kemampuan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat.
- Memiliki kemampuan menangani keluhan pelanggan secara profesional dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
- Memiliki kendaraan pribadi dan SIM A dan/atau SIM C yang masih berlaku.
- Bersedia melakukan perjalanan dinas untuk mengunjungi pelanggan apabila diperlukan.
