Job description for Service Advisor & Customer Care Officer at PT. Kumala Group
PT. Kumala Group didirikan pada tahun 1983 dan saat ini telah berkembang menjadi salah satu perusahaan bisnis terbesar di bagian tengah hingga ke timur Indonesia. Dengan visi untuk menjadi mitra terbaik pelanggan, Kumala Group terus memperluas jaringan kerja sama dengan merek-merek ternama nasional dan internasional di berbagai bidang usaha. Kami mencari individu yang kompeten dan berkomitmen untuk bergabung dengan tim kami di Denpasar Selatan, Denpasar, Bali, Indonesia. Posisi ini sangat penting bagi kami karena kami ingin memastikan setiap pelanggan menerima layanan yang cepat, ramah, dan profesional. Kami percaya bahwa kualitas pelayanan adalah kunci kesuksesan perusahaan, dan kami mencari seseorang yang dapat membantu kami menjaga reputasi tersebut.
Sebagai Customer Service Representative dan Service Advisor & Customer Care Officer, Anda akan bertanggung jawab untuk menerima panggilan dari pelanggan, memberikan informasi tentang produk atau layanan, menyelesaikan keluhan, dan memastikan kepuasan pelanggan. Anda juga akan berkoordinasi dengan tim teknis untuk menangani masalah yang lebih rumit, serta melakukan panggilan keluar untuk menghubungi pelanggan secara proaktif. Tugas lainnya termasuk memelihara hubungan baik dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan profesional, serta mencatat data pelanggan dalam sistem yang tersedia. Anda akan menjadi ujung tombak dalam membangun citra positif perusahaan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Kami mencari kandidat yang memiliki pendidikan minimal Diploma dan pengalaman kerja antara 1 hingga 3 tahun di bidang terkait. Keterampilan seperti kemampuan dalam Call Center, Help Desk, Customer Service, Problem Solving, Teamwork, Customer Support, Customer Relationship Management, Communication Skills, Microsoft Office, dan Outbound Call sangat dihargai. Kami menantikan seseorang yang memiliki semangat belajar, sikap ramah, serta kemampuan berkomunikasi yang baik. Jika Anda memiliki minat dalam bidang layanan pelanggan dan ingin berkembang bersama perusahaan yang dinamis, kami sangat menantikan partisipasi Anda.
