Job description for Senior Staff IT Support at Interskala Group
Sebagai Senior Staff IT Support, Anda akan menjadi rujukan teknis dalam memastikan kebutuhan IT pengguna berjalan optimal di seluruh lingkungan kerja. Peran ini mencakup troubleshooting, pengelolaan perangkat dan akses pengguna, jaringan, CCTV, sistem kontrol akses, hingga keamanan informasi.
Tanggung Jawab
- Menangani tiket IT dan eskalasi masalah teknis tingkat lanjut.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, troubleshooting, serta pemeliharaan perangkat IT.
- Mengelola akun, akses pengguna, aplikasi, jaringan LAN, Wi-Fi, VPN, serta perangkat pendukung.
- Memantau dan menangani kebutuhan dasar server, CCTV, doorlock, serta sistem keamanan IT.
- Mengelola inventaris dan siklus hidup aset IT, termasuk pencatatan, mutasi, perbaikan, dan penghapusan aset.
- Memastikan keamanan perangkat, backup data, serta kepatuhan terhadap kebijakan IT.
- Menyusun dokumentasi teknis, laporan layanan, dan panduan troubleshooting.
- Membimbing Staff IT Support serta menjadi eskalasi teknis untuk masalah yang lebih kompleks.
- Berkoordinasi dengan IT Infrastructure, unit kerja, vendor, dan penyedia layanan terkait kebutuhan IT.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 3–5 tahun di bidang IT Support/Helpdesk.
- Menguasai troubleshooting hardware, software, Windows, Microsoft Office, email, printer, dan perangkat periferal.
- Memahami dasar jaringan seperti TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN, serta perangkat jaringan..
- Berpengalaman menggunakan sistem tiket/ITSM menjadi nilai tambah.
- Mampu membuat dokumentasi teknis dan menyusun SOP atau instruksi kerja.
- Memiliki kemampuan analisis, problem solving, komunikasi, serta koordinasi yang baik.
- Teliti, responsif, bertanggung jawab, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Bersedia melakukan on-call dan kunjungan ke lokasi entitas lain bila diperlukan.
Nilai Tambah
Memiliki sertifikasi seperti CompTIA A+, Network+, ITIL Foundation, atau Microsoft.
Berpengalaman membimbing atau memberikan arahan teknis kepada Staff IT Support.
