Job description for Senior Staff Customer Experience - Bali at PT Varnion Technology Semesta
Responsibilities:
- Melakukan komunikasi dan koordinasi rutin dengan client untuk memastikan kualitas layanan tetap terjaga.
- Mengidentifikasi, mendokumentasikan, serta memantau penyelesaian issue yang disampaikan oleh client.
- Menindaklanjuti issue client dengan tim internal dan memastikan progres penyelesaiannya berjalan sesuai target.
- Menyusun laporan performa layanan, customer satisfaction, dan rekapitulasi issue client secara berkala.
- Mendukung penyusunan komunikasi resmi kepada client terkait issue layanan, termasuk surat penjelasan dan permohonan maaf.
- Berpartisipasi dalam daily scrum meeting untuk memberikan update aktivitas, issue, dan prioritas pekerjaan.
- Membantu monitoring proses End of Contract (EOC) client, termasuk koordinasi dan follow-up dengan pihak terkait.
Requirements:
- Candidate must possess at least Bachelor's Degree in Communication or Management
- Strong communication and writing skill in English
- Good understanding in marketing strategy
- Possess pleasant and dynamic personality with great enthusiasm in marketing
- Placement Bali
