Job description for Senior Front Office at Selaras Guest House & Restaurant
Selaras membangun pengalaman hospitality yang hangat, konsisten, dan berkualitas melalui layanan penginapan, restoran, dan event. Pada posisi ini, Anda akan menjadi bagian dari tim Front Office yang memastikan operasional kamar berjalan lancar, pengalaman tamu terjaga, dan peluang penjualan kamar dikelola secara efektif.
Tanggung Jawab
- Mengoordinasikan aktivitas harian tim Front Office, termasuk pembagian tugas, prioritas kerja, dan kesiapan layanan.
- Memastikan penanganan inquiry, reservasi, check-in, dan check-out berjalan akurat sesuai standar Selaras.
- Memantau okupansi kamar dan memastikan setiap peluang penjualan ditindaklanjuti dengan baik.
- Memastikan data tamu, reservasi, transaksi, dan laporan operasional tercatat secara akurat.
- Berkoordinasi dengan Housekeeping, Service, dan tim terkait untuk memastikan kesiapan kamar dan kebutuhan tamu terpenuhi.
- Menangani kendala operasional dan komplain tamu yang membutuhkan koordinasi atau keputusan di tingkat Front Office.
- Memastikan area Front Office, perlengkapan, dan informasi operasional selalu siap digunakan.
- Memberikan arahan dan feedback kepada anggota tim serta memastikan tindak lanjut atas kendala operasional.
Kualifikasi
- Memiliki pengalaman di Front Office, hotel, guest house, atau industri hospitality.
- Memiliki kemampuan komunikasi, koordinasi, dan pelayanan tamu yang baik.
- Teliti dalam menangani reservasi, transaksi, data, dan laporan operasional.
- Mampu mengatur prioritas kerja dan menangani kendala operasional secara mandiri.
- Memiliki ownership, disiplin, dan mampu mengarahkan rekan kerja secara konstruktif.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
