Job description for Senior CS Offset Printing at Pt. Selaras Multi Cipta
Percetakan di Jakarta Selatan mencari pemimpin tim Customer Service B2B yang paham teknis cetak offset dan terbiasa menangani pelanggan perusahaan. Anda akan membantu pelanggan memilih spesifikasi yang sesuai, turun tangan saat ada penawaran yang perlu dihitung cepat, dan memastikan tim mengawal pesanan sampai barang diterima.
Tanggung jawab utama
- Memimpin tim CS B2B, membagi prioritas pekerjaan, dan memastikan pelanggan mendapat respons serta tindak lanjut tepat waktu.
- Menghitung dan memeriksa estimasi harga cetak offset dengan cepat dan akurat, mulai dari kebutuhan kertas, pelat, dan ongkos cetak hingga finishing. Koordinasikan penawaran resmi dengan tim Quote, JO & Admin.
- Mengawal pesanan dari brief, penawaran, dan konfirmasi DP hingga proof disetujui pelanggan secara tertulis dan Job Order sesuai spesifikasi final.
- Berkoordinasi dengan PPIC dan Produksi saat ada pesanan mendesak, perubahan spesifikasi, atau risiko keterlambatan. Tangani eskalasi pelanggan sampai tuntas.
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman di industri percetakan, terutama offset, dan pernah memimpin atau mengoordinasikan tim.
- Terbiasa menghitung harga cetak secara mandiri dan memahami bahan, ukuran kertas, proses cetak, serta finishing. Pengalaman menangani buku, kalender, atau packaging menjadi nilai tambah.
- Gesit mengatur beberapa penawaran dan order sekaligus, teliti saat memeriksa angka dan spesifikasi, serta komunikatif saat menghadapi pelanggan B2B.
- Pengalaman sebagai CS Senior, Estimator, atau Sales Support Percetakan dipertimbangkan bila terbiasa berhadapan langsung dengan pelanggan dan mengoordinasikan tim.