Job description for Senior Account Manager Telco at PT Neural Technologies Indonesia (Official)
- Mengelola dan menjaga hubungan jangka panjang dengan client strategis, termasuk komunikasi rutin melalui meeting, call, dan laporan berkala
- Menggali peluang bisnis baru di client — baik dari ide layanan baru perusahaan maupun dari pain point yang ditemukan di sisi client
- Menyusun proposal solusi, memimpin negosiasi, dan mengelola proses perpanjangan kontrak
- Menjadi penghubung utama antara client dengan tim internal (Operasional, Finance, Legal) dan mitra/vendor
- Menangani keluhan dan eskalasi client hingga tuntas
- Memastikan ketepatan proses billing dan kelancaran collection
- Memantau kepuasan client melalui survei dan feedback, serta merumuskan tindak lanjutnya
- Mengelola data account dan aktivitas engagement dalam sistem CRM
- Membimbing dan mereview kerja Account Manager di bawahnya
