Job description for Sales Representative at Tentram House Keeper
š Responsibilities
- Menjadi point of contact utama bagi pelanggan aktif.
- Menangani pertanyaan, permintaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan dengan cepat dan profesional.
- Melakukan follow-up setelah layanan untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Memantau customer rating dan mengidentifikasi potensi customer churn.
- Mengelola dan memperbarui data serta interaksi pelanggan dalam CRM.
- Mengidentifikasi peluang upselling & cross-selling dari pelanggan existing.
- Mendorong pelanggan untuk menggunakan layanan berlangganan.
- Bertindak sebagai Home Manager untuk pelanggan yang ditugaskan, termasuk mengelola jadwal, preferensi, dan kebutuhan layanan.
- Berkoordinasi dengan tim Operations/Housekeeper untuk memastikan kualitas dan kelancaran layanan.
- Menyampaikan feedback pelanggan untuk mendukung peningkatan kualitas layanan.
šÆ Qualifications
- Memiliki pengalaman di bidang SALES, TELEMARKETING, Customer Service, Customer Success, Account Management, Hospitality, atau bidang terkait.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.
- Customer-oriented, responsif, dan mampu membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.
- Memiliki kemampuan problem solving dan mampu menangani customer complaints dengan profesional.
- Teliti dalam mengelola data dan melakukan administrasi pelanggan.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun bersama tim.
- Memiliki pengalaman menggunakan CRM menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan sales/upselling menjadi nilai tambah.
