Job description for Sales Operations Lead — SOW at Alcavella Indonesia
Scope of Work:
Mengelola dan memastikan sales operational process berjalan sesuai SOP.
Menjadi PIC operational untuk CRM, CS, dan Sales Admin.
Monitoring performance dan productivity tim CS/Admin.
Memastikan seluruh customer inquiry, order, follow-up, dan complaint ditangani sesuai SLA.
Mengelola dan memastikan database customer tersusun dan ter-update dengan baik.
Berkoordinasi dengan CRM untuk menjalankan customer segmentation, follow-up, retention, dan reactivation.
Monitoring sales funnel dan leakage, mulai dari inquiry → order → payment → fulfillment → repeat purchase.
Mengidentifikasi bottleneck dalam proses sales dan memberikan rekomendasi improvement.
Membuat dan maintain SOP untuk CS, admin, order processing, complaint handling, dan customer follow-up.
Monitoring order issues seperti pending payment, cancellation, return, refund, dan order discrepancy.
Berkoordinasi dengan Marketplace Specialist untuk menyelesaikan operational issue dari marketplace.
Berkoordinasi dengan Warehouse/Fulfillment untuk memastikan proses order berjalan lancar.
Membuat reporting operational secara harian/mingguan/bulanan.
Melakukan data analysis untuk menemukan peluang peningkatan conversion dan efficiency.
Menjadi penghubung antara Commercial/Sales dengan operational teams.
Mengembangkan automation atau system improvement untuk mengurangi pekerjaan manual.
Qualification — Sales Operations Lead
Minimum Requirements:
Minimal 2–3 tahun pengalaman di Sales Operations, E-commerce Operations, CRM Operations, Customer Service Operations, atau posisi sejenis.
Memahami sales funnel dan customer journey.
Memiliki pengalaman mengelola atau bekerja dekat dengan CS dan Sales Admin.
Memahami basic CRM dan customer database management.
Terbiasa melakukan monitoring KPI dan membuat operational reporting.
Strong di Excel/Google Sheets, termasuk Pivot Table, SUMIF/SUMIFS, VLOOKUP/XLOOKUP, dan basic data analysis.
Memiliki kemampuan problem solving dan process improvement yang baik.
Detail-oriented dan memiliki sense of urgency.
Mampu melakukan cross-functional coordination.
Mampu membuat dan menjalankan SOP.
