Job description for Sales Online (Tokopedia / Shopee) at PT. Kanta Djayanta Indonesia
Memastikan seluruh operasional penjualan marketplace berjalan efektif dan terkontrol, mulai dari pengelolaan produk, promosi, pesanan pelanggan, koordinasi pengiriman, hingga pencapaian target penjualan dan rating toko.
1. Pelayanan Penjualan
Merespon seluruh chat dan inquiry pelanggan secara cepat dan profesional.
Memberikan konsultasi dan rekomendasi produk sesuai kebutuhan pelanggan.
Melakukan follow-up calon pembeli untuk meningkatkan konversi penjualan.
Melakukan upselling dan cross-selling produk.
Mencapai target omzet dan target penjualan yang ditetapkan perusahaan.
2. Pengelolaan Pesanan
Memastikan pesanan diproses dengan akurat dan tepat waktu.
Berkoordinasi dengan Warehouse terkait stok dan persiapan barang.
Berkoordinasi dengan tim Delivery & Installation terkait pengiriman dan perakitan.
Memantau status pesanan hingga diterima pelanggan.
Menangani keluhan, retur, dan kendala pesanan sampai selesai.
3. Pengelolaan Administrasi Marketplace
Mengelola dan memperbarui listing produk, harga, stok, foto, dan deskripsi produk.
Memastikan seluruh produk aktif dan tampil optimal di marketplace.
Mengelola promo, voucher, campaign, dan fitur marketplace lainnya.
Memantau performa toko, produk, dan kompetitor.
Menyusun laporan penjualan dan memberikan usulan peningkatan performa marketplace.
