Job description for Sales Online (Logistik) at Indone Kargo Ekspress (IKE)
Kualifikasi :
1. Pria/Wanita.
2. Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
3. Memiliki pengalaman kerja 1-3 tahun sebagai Customer Service, Admin Online, Sales Online, atau posisi sejenis. Pengalaman di perusahaan ekspedisi/logistik menjadi nilai tambah.
4. Mampu mengoperasikan Microsoft Office, terutama Microsoft Excel, serta terbiasa menggunakan WhatsApp Business dan aplikasi CRM (Customer Relationship Management)
5. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, persuasif, dan mampu melakukan negosiasi dengan pelanggan.
6. Mampu bekerja dengan cepat, teliti, dan responsif dalam menangani pertanyaan maupun permintaan pelanggan.
7. Memiliki kemampuan problem solving dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
8. Jujur, disiplin, bertanggung jawab, serta memiliki integritas yang tinggi.
9. Mampu bekerja sama dalam tim maupun secara mandiri.
10. Bersedia bekerja dengan target pelayanan (service level) yang telah ditetapkan perusahaan.
Jobdesc :
1. Merespons seluruh pertanyaan, permintaan, dan konsultasi pelanggan melalui platform komunikasi yang disediakan perusahaan secara cepat, ramah, dan profesional.
2. Memberikan informasi mengenai layanan pengiriman termasuk layanan tambahan, tarif, estimasi pengiriman, prosedur pengiriman, serta promo perusahaan kepada pelanggan.
3. Melakukan follow up terhadap calon pelanggan maupun pelanggan aktif hingga proses deal
4. Memastikan seluruh kebutuhan dan permintaan pelanggan diproses dengan benar sesuai prosedur perusahaan.
5. Membuat dan menginput data order, serta memastikan kelengkapan dokumen dan informasi pengiriman.
6. Menangani komplain pelanggan dengan memberikan solusi yang tepat serta melakukan koordinasi dengan tim operasional hingga permasalahan terselesaikan.
7. Mendokumentasikan seluruh aktivitas pelayanan pelanggan, termasuk chat, transaksi, keluhan, dan tindak lanjutnya.
8. Berkoordinasi dengan tim Vendor Management, Tracking, Operasional, dan Finance untuk memastikan proses pelayanan kepada pelanggan berjalan lancar.
9. Menjaga kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan sesuai standar perusahaan.
10. Membantu meningkatkan penjualan melalui pelayanan yang cepat, informatif, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan (service selling).
