Job description for Sales Customer Experience at PT Bayi Bunda Hebat
Tanggung Jawab Utama :
1. Upselling & Cross Selling
Menawarkan produk tambahan atau layanan add-on sesuai kebutuhan pelanggan.
Mengidentifikasi peluang upsell dari setiap interaksi pelanggan.
2. Customer Retention
Melakukan follow-up after sales dan menjaga hubungan baik untuk meningkatkan repeat customer.
Mengelola database pelanggan aktif.
3. Service Quality
Memberikan pengalaman pelayanan terbaik sesuai standar perusahaan.
Mengumpulkan dan mengelola feedback pelanggan.
4. Complaint Handling
Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan tepat.
Berkoordinasi dengan tim untuk solusi yang optimal.
5. Customer Operation Experience
Mendampingi pelanggan selama proses layanan.
Mendukung operasional harian dan berkoordinasi dengan tim pelayanan.
6. Reporting
Membuat laporan data penjualan, aktivitas layanan, dan feedback secara akurat dan tepat waktu.
Kualifikasi :
- Pendidikan minimal SMA/SMK, atau Freshgraduate dari semua jurusan (diutamakan komunikasi, administrasi, hospitality, atau kesehatan).
- Tidak wajib memiliki pengalaman kerja — namun pengalaman organisasi menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan menyukai interaksi dengan pelanggan.
- Berpenampilan rapi dan sopan.
- Mau belajar, disiplin, dan mampu bekerja dalam tim.
- Terbiasa menggunakan komputer dasar (Excel/Google Sheets).
- Bersedia ditempatkan di Studio Bayibunda area Deltasari, Sidoarjo
