Job description for Sales Customer Experience (Studio Tangerang) at PT Bayi Bunda Hebat
Tanggung Jawab Utama :
1. Customer Engagement & Relationship Building
Membangun komunikasi dan hubungan yang positif dengan customer.
Aktif berinteraksi dengan customer untuk memahami kebutuhan dan preferensi mereka.
2. Sales Growth (Upselling & Cross Selling)
Memberikan rekomendasi produk dan layanan tambahan sesuai kebutuhan customer.
Mengidentifikasi peluang penjualan dari setiap interaksi dengan customer.
3. Customer Retention
Melakukan follow-up after sales untuk menjaga hubungan dengan customer.
Mendorong customer melakukan repeat order melalui komunikasi dan penawaran yang relevan.
4. Customer Experience & Service Excellence
Menciptakan pengalaman pelayanan yang menyenangkan, ramah, dan berkesan bagi customer.
Menjadi penghubung antara customer dan tim pelayanan untuk memastikan kebutuhan customer terpenuhi.
5. Customer Feedback & Complaint Handling
Mengumpulkan dan memahami feedback customer sebagai bahan evaluasi layanan.
Menangani pertanyaan dan keluhan customer dengan komunikasi yang empatik dan solutif.
6. Sales & Customer Activity Reporting
Membuat laporan aktivitas penjualan, interaksi customer, follow-up, dan hasil closing.
Memastikan database serta laporan customer terdokumentasi dengan akurat dan tepat waktu.
7. Operational Support
Menjaga kebersihan dan kerapian area kerja agar customer mendapatkan pengalaman layanan yang nyaman.
Mendukung kelancaran aktivitas operasional studio sesuai kebutuhan.
Kualifikasi :
- Pendidikan minimal SMA/SMK, atau Freshgraduate dari semua jurusan (diutamakan komunikasi, administrasi, hospitality, atau kesehatan).
- Tidak wajib memiliki pengalaman kerja — namun pengalaman organisasi menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan menyukai interaksi dengan pelanggan.
- Berpenampilan rapi dan sopan.
- Mau belajar, disiplin, dan mampu bekerja dalam tim.
- Terbiasa menggunakan komputer dasar (Excel/Google Sheets).
- Bersedia ditempatkan di Studio Bayibunda area Cipondoh, Tangerang
