Job description for Sales Counter at Pulung Baru Group
TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB
I. PELAYANAN PELANGGAN - ARREA SOLO RAYA
1. Menyambut pelanggan yang datang ke toko dengan ramah dan profesional.
2. Memberikan pelayanan sesuai standar perusahaan.
3. Menanyakan dan menggali kebutuhan pelanggan.
4. Mendengarkan kebutuhan dan permasalahan pelanggan.
5. Memberikan informasi produk secara jelas, benar, dan mudah dipahami.
6. Membantu pelanggan memilih produk yang sesuai dengan kebutuhan.
7. Menjelaskan spesifikasi, manfaat, harga, ketersediaan, dan ketentuan pembelian.
8. Menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat dan tepat.
9. Menjaga sikap, bahasa, dan penampilan selama melayani pelanggan.
10. Memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman pelayanan yang baik.
II. PENJUALAN & CLOSING - AREA SOLO RAYA
1. Aktif menawarkan produk kepada pelanggan.
2. Mengubah kebutuhan pelanggan menjadi peluang penjualan.
3. Memberikan rekomendasi produk berdasarkan kebutuhan pelanggan.
4. Melakukan **up-selling** apabila sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
5. Melakukan **cross-selling** untuk produk yang relevan.
6. Menjelaskan promo atau program penjualan yang sedang berlaku.
7. Menangani keberatan pelanggan terkait : Harga, Produk, Kualitas, Spesifikasi, Ketersediaan, Pengiriman.
8. Melakukan negosiasi sesuai batas kewenangan.
9. Mengarahkan pelanggan sampai terjadi **closing**.
10. Memastikan detail pesanan pelanggan benar sebelum transaksi diproses.
11. Berusaha mencapai target penjualan individu dan toko.
III. PENGELOLAAN CUSTOMER
1. Mencatat informasi customer yang diperlukan sesuai ketentuan perusahaan.
2. Menjaga hubungan baik dengan customer.
3. Melakukan follow-up terhadap calon customer yang belum melakukan pembelian apabila diperlukan.
4. Melakukan follow-up terhadap customer lama untuk peluang repeat order.
5. Mengidentifikasi customer potensial.
6. Menyampaikan kebutuhan atau peluang penjualan kepada Kepala Toko.
7. Menjaga kerahasiaan data dan informasi customer.
IV. PENANGANAN KOMPLAIN CUSTOMER
1. Mendengarkan keluhan customer dengan baik.
2. Tidak memberikan respons emosional terhadap customer.
3. Mengidentifikasi permasalahan yang terjadi.
4. Memberikan solusi awal sesuai kewenangan.
5. Mengkoordinasikan masalah dengan Kepala Toko apabila membutuhkan keputusan lebih lanjut.
6. Memastikan keluhan customer ditindaklanjuti.
7. Mencatat permasalahan yang berulang sebagai bahan evaluasi.
V. PENGECEKAN KETERSEDIAAN PRODUK
1. Memastikan produk yang ditawarkan tersedia sebelum memberikan kepastian kepada customer.
2. Melakukan pengecekan stok melalui sistem atau koordinasi dengan Admin Gudang/Kepala Toko.
3. Memberikan informasi stok secara akurat.
4. Tidak menjanjikan ketersediaan barang tanpa melakukan pengecekan.
5. Memberikan alternatif produk apabila barang yang dicari customer tidak tersedia.
6. Menyampaikan informasi produk yang banyak dicari customer kepada Kepala Toko.
VI. PROSES TRANSAKSI PENJUALAN
1. Memastikan detail transaksi sesuai dengan kebutuhan customer.
2. Memastikan jenis dan jumlah barang sesuai pesanan.
3. Memastikan harga yang diberikan sesuai ketentuan perusahaan.
4. Menginput atau menyerahkan data transaksi sesuai prosedur.
5. Berkoordinasi dengan kasir/Finance/Admin apabila diperlukan.
6. Memastikan proses pembayaran berjalan sesuai ketentuan.
7. Berkoordinasi dengan gudang untuk proses pengambilan barang.
8. Memastikan customer menerima informasi mengenai proses pengambilan atau pengiriman barang.
VII. PENATAAN AREA SALES COUNTER
1. Menjaga area counter tetap bersih dan rapi.
2. Memastikan informasi produk/promosi yang ditampilkan sesuai ketentuan perusahaan.
3. Memastikan area pelayanan customer siap digunakan.
4. Menjaga kelengkapan materi penjualan.
5. Melaporkan kerusakan fasilitas kepada Kepala Toko.
6. Tidak meninggalkan area pelayanan tanpa koordinasi apabila masih terdapat customer yang membutuhkan pelayanan.
VIII. ADMINISTRASI & REPORTING
1. Pencatatan aktivitas penjualan.
2. Pencatatan customer/prospek.
3. Pencatatan follow-up.
4. Pencatatan transaksi sesuai sistem.
5. Laporan pencapaian target.
6. Laporan customer potensial.
7. Laporan kendala penjualan.
8. Laporan komplain customer apabila diperlukan.
