Job description for Sales and Reservation (Customer Service Hotel) at Sepa Resort Island
Kualifikasi:
- Pendidikan Min. SMK/D3 Perhotelan, Pariwisata, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 1–2 tahun di posisi reservasi hotel / sales admin / front office
- Memahami operasional hotel, khususnya reservasi dan penjualan kamar
- Berpenampilan rapi, komunikatif, dan customer-oriented
- Menguasai sistem reservasi (Opera, VHP)
- Mengerti channel distribusi: OTA (Traveloka, Booking.com, Agoda, dll)
- Memahami dasar sales hotel: pricing, occupancy, ADR, dan revenue
- Mampu mengelola email reservasi, telepon, dan WhatsApp bisnis
- Terbiasa membuat laporan reservasi & sales (daily / monthly report)
- Microsoft Office (Excel terutama untuk report & data tracking)
Tugas dan Tanggung Jawab:
- Menangani pemesanan kamar (individu & grup)
- Follow up inquiry dari tamu atau corporate client
- Membantu tim sales dalam penawaran harga & proposal
- Mengelola database client (corporate, travel agent, dll)
- Koordinasi dengan front office, housekeeping, dan sales team
- Update availability dan rate di sistem & OTA
- Membuat laporan reservasi, revenue, dan performa penjualan
- Menangani komplain terkait reservasi dengan profesional
