Job description for Sales Admin & Customer Service at Melts Indonesia
Requirement
-Pendidikan minimal SMA/SMK jurusan Komunikasi
-Terbiasa menggunakan komputer/laptop dan aplikasi dasar (Google Docs, Spread Sheet, Microsoft Office)
-Pengalaman sebagai Admin/CS menjadi nilai tambah (terbuka untuk Freshgraduate)
-Komunikatif, teliti, dan rapi dalam pendataan
-Mampu membalas chat dengan cepat dan tepat
-Bisa bahasa inggris basic menjadi nilai plus
-Wajib memiliki fasilitas Laptop pribadi
Job Desc
1. Customer Service WhatsApp
Menangani seluruh chat yang masuk melalui Official WhatsApp.
Mengidentifikasi kebutuhan customer dan mengarahkan ke PIC atau kontak yang sesuai.
Memberikan informasi dasar terkait produk, pembelian, dan layanan perusahaan.
Memastikan seluruh inquiry mendapatkan respon yang tepat dan tidak terlewat.
2. Customer Service E-Commerce
Menangani pertanyaan customer melalui Shopee dan TikTok Shop untuk brand Melts dan MFB.
Memberikan informasi produk, stok, promo, dan status pesanan.
Menangani komplain customer dan berkoordinasi dengan tim terkait untuk penyelesaiannya.
Melakukan pembalasan review dan rating customer.
Melakukan follow up kepada customer dengan rating rendah untuk mendapatkan feedback dan membantu penyelesaian kendala.
3. Sales Administration
Menangani pemesanan produk yang masuk melalui WhatsApp Business pribadi.
Memastikan detail pesanan tercatat dengan lengkap dan akurat.
Melakukan follow up terkait pembayaran, pengiriman, atau kebutuhan order lainnya.
Berkoordinasi dengan tim operasional untuk memastikan pesanan diproses dengan baik.
4. Administrative Support
Membantu kebutuhan administrasi tim sales.
Melakukan input dan update data penjualan.
Menyiapkan dokumen pendukung seperti quotation, surat penawaran, dan dokumen administrasi lainnya.
Melakukan pencatatan dan monitoring data sample produk.
Membantu penyusunan laporan dan data yang dibutuhkan oleh tim sales.
