Job description for RTFM Contact Center Perusahaan Gadai - Yogyakarta at PT Infomedia Nusantara
Job Requirement
1.Minimal Pendidikan D3, Semua Jurusan;
2.Memiliki analisa yg baik;
3.Bisa bekerja secara team;
4.Menguasai Microsoft Office (Excel & Power Point);
5.Pengalaman menjadi Real Time Floor Monitoring (RTFM) / Desk control / Rooster / Work Floor Monitoring (WFM) Contact Center min 1 tahun;
6.Memahami job RTFM Call Center Inbound;
7.Memahami tentang traffic layanan contact center.
Job Description
1.Monitoring Real Time operasional semua layanan yang ada di operasional contact center dalam menangani traffic ;
2.Melakukan pengecekan attendance, adherence dan menemukan ketidaksesuaian setiap agent contact center;
3.Melakukan Koordinasi dengan operasional;
4.Membantu & memonitor Coaching CCO terhadap TL/SPV;
5.Memastikan apa yang sudah di forecast oleh WFM terealisasi dengan baik;
6.Melakukan report Service Level sesuai dengan waktu yang ditentukan baik harian ataupun bulanan;
7.Melakukan analisa terhadap Service Level yang tidak mencapai target;
8.Bertanggung jawab atas tercapaian KPI Service Level, Adherence dan produktivitas;
9.Menjalankan action plan/recovery plan saat terjadi peningkatan chat;
10.Membaca & menginterpretasikan kondisi real time dari reporting tools per interval.
