Job description for RTFM Contact Center Bank Swasta Terbesar - Semarang at INFOMEDIA NUSANTARA
Job Description
- Monitoring Real time operasional semua layanan yang ada di operasional call center dalam menangani traffic call
- Melakukan pengecekan attendance, adherence dan menemukan ketidaksesuaian setiap agent call center
- Menjalankan action plan/recovery plan saat terjadi peningkatan call
- Membaca & menginterpretasikan kondisi real time dari reporting tools per interval
- Membantu pencapaian target service level baik itu per interval maupun per daily.
Job Requirement
- Minimal Pendidikan D3, Semua Jurusan
- Memiliki anlisa yg baik
- Bisa bekerja secara team
- Menguasai Microsoft office ( excel dll )
- Wajib Pengalaman di RTFM / Desk Control Call Center Min 1 Tahun ( 6 bulan dipersilahkan melamar )
- Pengalaman RTA / Rooster dipersilahkan melamar
- Memahami job RTFM Call Center ( Forecasting, penjadwalan sdm, laporan, Dll )
- Penempatan di Semarang
