RMO (Reputation Monitoring Officer)

🎯 Tentang Posisi Ini

"Sebagai RMO (Reputation Monitoring Officer), kamu akan bertanggung jawab dalam melakukan

monitoring reputasi toko dan pengawasan aktivitas marketplace secara rutin. Posisi ini memiliki peran

penting dalam menjaga citra brand, memastikan kepatuhan harga sesuai kebijakan perusahaan,

serta membantu menjaga performa toko tetap optimal di marketplace."

🛠️ Tanggung Jawab

• Melakukan monitoring rating, ulasan, dan reputasi toko di marketplace (Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dan platform lainnya)
• Menangani review negatif, komplain pelanggan, serta eskalasi kasus secara profesional dan solutif
• Melakukan patroli harga rutin (minimal pagi & sore) di seluruh marketplace
• Memastikan kepatuhan harga sesuai HET dan kebijakan perusahaan
• Mengidentifikasi seller atau pihak yang melakukan pelanggaran harga
• Mendokumentasikan seluruh temuan pelanggaran secara detail dan rapi (screenshot, invoice, resi, SKU, link produk, dll)
• Berkoordinasi dengan tim internal terkait penyelesaian kasus marketplace
• Membuat laporan monitoring reputasi toko, pelanggaran harga, dan hasil patroli marketplace secara berkala
• Membantu menjaga stabilitas performa marketplace dan citra brand perusahaan

✅ Requirements

•Minimal SMA/SMK sederajat (diutamakan D3/S1 semua jurusan)

• Memahami sistem dan alur marketplace seperti Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dan sejenisnya

• Memiliki pengalaman menangani komplain pelanggan atau customer handling

• Mampu menggunakan Google Sheets / Microsoft Excel

• Teliti, detail-oriented, dan memiliki kemampuan analisa yang baik

• Komunikatif, disiplin, dan konsisten dalam monitoring harian

• Memiliki sense of urgency dan mampu bekerja secara rapi serta terstruktur

Nilai Tambah

• Berpengalaman sebagai Customer Service, Marketplace Admin, atau E-Commerce Admin

• Pernah menangani eskalasi komplain atau crisis handling

• Terbiasa membuat laporan monitoring performa marketplace

• Memahami kontrol harga marketplace dan sistem HET menjadi nilai plus

KPI Utama

• Menjaga stabilitas dan peningkatan rating marketplace

• Menurunkan jumlah review negatif dan komplain pelanggan

• Memastikan kepatuhan harga sesuai HET perusahaan

• Ketepatan dan kerapihan laporan monitoring

• Kecepatan respon dalam penanganan kasus marketplace

Benefit

✔ Gaji tetap per bulan

✔ Lingkungan kerja dinamis & suportif

✔ Kesempatan berkembang di bidang brand & marketplace management

✔ Belajar langsung mengenai marketplace operation & brand protection

✔ Jenjang pengembangan karier bagi kandidat berperforma baik

"🔥 Cocok untuk kamu yang teliti, suka monitoring, dan tertarik mendalami dunia

marketplace serta brand management."

📲 Kirim CV terbaikmu dan bergabung bersama tim kami!