Residential Manager

Residential Manager bertanggung jawab mengelola operasional harian sebuah properti hunian, seperti apartemen, kondominium, perumahan, atau serviced residence. Tugas utamanya adalah memastikan penghuni mendapatkan lingkungan yang aman, nyaman, dan terawat.

Berikut jobdesk yang umumnya dimiliki seorang Residential Manager:

1. Operasional

Mengawasi operasional harian area residensial.

Memastikan seluruh fasilitas (lift, kolam renang, gym, taman, dll.) berfungsi dengan baik.

Mengoordinasikan pekerjaan housekeeping, security, engineering, dan landscaping.

2. Pelayanan Penghuni

Menangani keluhan, masukan, dan permintaan penghuni.

Menjaga hubungan baik dengan pemilik unit maupun penyewa.

Memastikan standar pelayanan (service excellence) diterapkan.

3. Manajemen Tim

Memimpin dan mengawasi staf operasional.

Menyusun jadwal kerja dan pembagian tugas.

Melakukan evaluasi kinerja serta pembinaan karyawan.

4. Keuangan

Menyusun anggaran operasional.

Mengontrol biaya operasional agar sesuai budget.

Memantau pembayaran iuran pengelolaan (service charge), jika menjadi bagian dari tanggung jawab.

5. Maintenance & Asset Management

Menyusun jadwal pemeliharaan preventif.

Mengawasi pekerjaan vendor dan kontraktor.

Memastikan aset gedung tetap dalam kondisi optimal.

6. Keselamatan dan Kepatuhan

Memastikan kepatuhan terhadap SOP, peraturan gedung, dan regulasi pemerintah.

Mengawasi penerapan standar K3 (Keselamatan dan Kesehatan Kerja).

Memastikan kesiapan prosedur tanggap darurat (kebakaran, gempa, evakuasi).

7. Administrasi dan Pelaporan

Membuat laporan operasional harian, mingguan, dan bulanan.

Menganalisis KPI operasional.

KPI (Key Performance Indicators)

Tingkat kepuasan penghuni (Resident Satisfaction).

Kecepatan penyelesaian keluhan.

Tingkat okupansi (untuk serviced residence).

Efisiensi biaya operasional.

Kepatuhan terhadap jadwal preventive maintenance.

Jumlah insiden keamanan dan keselamatan.

Kinerja tim dan tingkat turnover karyawan.