Job description for Reservation Officer at Prodema Investment Indonesia
Prodema Indonesia sedang membuka lowongan untuk posisi Reservation Officer.
Kualifikasi :
- Minimal 1-2 tahun pengalaman di Departemen Reservasi atau Front Office pada Hotel Bintang 5 atau Luxury Villa Management.
- Mahir mengoperasikan Property Management System serta fitur bisnis pada media sosial (IG/WA Business).
- Fasih berbahasa Inggris dan Indonesia (lisan & tulisan) dengan kemampuan copywriting yang elegan untuk berinteraksi dengan tamu internasional.
- Memiliki kematangan emosional dan kemampuan problem solving yang kuat dalam menangani keluhan tamu atau kendala operasional di lapangan.
- Memiliki pemahaman mendalam tentang destinasi wisata lokal, tren aktivitas terkini, dan mampu menjalin hubungan baik dengan vendor eksternal.
- Sangat teliti dalam administrasi, memiliki manajemen waktu yang baik untuk menangani banyak tugas sekaligus (balas pesan, input data, & koordinasi vendor).
- Dapat bergabung segera dan bersedia ditempatkan di Kuta, Bali.
Tanggung Jawab :
- Mengelola ketersediaan kamar di seluruh kanal (OTA, Channel Manager, & PMS) serta menjalankan strategi upselling untuk meningkatkan ADR (Average Daily Rate) dan tingkat hunian.
- Menangani seluruh pesan masuk dan komentar di Instagram, Facebook, dan WhatsApp Business secara cepat dan persuasif untuk mengonversi pertanyaan menjadi pemesanan riil.
- Menyusun dan mengatur jadwal kegiatan tamu (itinerary) sebelum kedatangan, termasuk koordinasi transportasi, tur, restoran, dan permintaan khusus lainnya.
- Bertanggung jawab merespons dan menyelesaikan keluhan tamu yang masuk melalui platform digital atau pesan singkat dengan solusi yang cepat, empati, dan profesional.
- Berkoordinasi intensif dengan tim operasional untuk memastikan profil dan preferensi tamu (seperti alergi atau perayaan khusus) sudah disiapkan dengan sempurna.
- Menyusun laporan reservasi mingguan dan bulanan, serta memastikan seluruh data administrasi tamu di sistem akurat dan aman sesuai kebijakan perusahaan.
