Job description for Reservation ( Domisili Bali ) at AMARA ESTATE
Kualifikasi:
- Pria/wanita, usia maksimal 30 tahun
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat (diutamakan D3/S1 Perhotelan, Pariwisata, atau bidang terkait)
- Berpengalaman di bidang reservasi/hospitality minimal 1 tahun (fresh graduate dipertimbangkan)
- Mampu mengoperasikan komputer dan sistem reservasi (seperti Airbnb, Booking.com, atau sistem lainnya)
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sopan, dan ramah
- Mampu berbahasa Inggris secara lisan dan tulisan (nilai tambah jika menguasai bahasa asing lainnya)
- Teliti, terorganisir, dan mampu bekerja di bawah tekanan
- Bersedia bekerja secara shift dan di hari libur/weekend
Tugas dan Tanggung Jawab:
- Menerima dan memproses permintaan reservasi dari tamu melalui telepon, email, website, atau aplikasi reservasi
- Memastikan semua informasi pemesanan (tanggal, jumlah tamu, jenis kamar/layanan, permintaan khusus) tercatat dengan akurat
- Memastikan ketersediaan kamar/tempat dan memberikan informasi yang jelas kepada tamu mengenai harga, fasilitas, serta kebijakan pembatalan
- Menjawab pertanyaan tamu terkait produk atau layanan sebelum reservasi dilakukan
- Menginput dan memperbarui data reservasi ke dalam sistem secara real-time
- Berkoordinasi dengan departemen terkait (Front Office, Housekeeping, F&B, dll) untuk memastikan kelancaran pelayanan terhadap tamu
- Menangani perubahan atau pembatalan reservasi sesuai dengan prosedur perusahaan
- Membuat laporan harian/mingguan terkait reservasi yang masuk, dibatalkan, atau diubah
- Menjaga kerahasiaan informasi pelanggan
- Memberikan pelayanan yang ramah dan profesional kepada semua calon tamu atau pelanggan
