Job description for Resepsionis at House Of Onsei
Kualifikasi:
- Pendidikan terakhir SMA/SMK Diploma dan/atau Sarjana, diutamakan Jurusan D3 Perhotelan
- Memiliki pengalaman pekerjaan Resepsionis dan sejenisnya minimal 1-2 tahun (mempunyai pengalaman dibidang beauty/wellness menjadi nilai tambah)
- Terbiasa dengan target penjualan
- Memiliki keahlian berkomunikasi dan berbahasa Inggris lisan & tulisan
- Memiliki kemampuan dalam memberikan rekomendasi layanan dan produk sesuai kebutuhan pelanggan.
- Memiliki gesture dan/atau penampilan yang menarik
- Menguasai Grooming
Tanggungjawab:
- Menyambut dan melayani customer dengan ramah, profesional, serta memastikan pengalaman pelanggan yang nyaman dan berkesan.
- Memberikan konsultasi kepada customer untuk memahami kebutuhan mereka serta merekomendasikan treatment, package, membership, dan produk yang sesuai.
- Secara aktif menawarkan dan mempromosikan layanan, paket treatment, membership, serta produk spa guna mencapai target penjualan yang ditetapkan.
- Mengelola reservasi, jadwal treatment, administrasi customer, serta komunikasi melalui WhatsApp, telepon, dan platform lainnya.
- Membangun dan menjaga hubungan baik dengan customer untuk meningkatkan loyalitas, repeat visit, dan customer satisfaction.
- Menangani pertanyaan, masukan, dan keluhan customer dengan cepat, tepat, dan profesional.
- Memastikan operasional Front Office berjalan dengan baik serta berkoordinasi dengan therapist dan tim operasional untuk memberikan pelayanan yang optimal.
- Memahami dan mengikuti perkembangan tren terbaru di industri wellness, spa, dan customer service untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
