Job description for Resepsionis Hotel at CERAPPROVAL
JOB DESC
1. Menyambut tamu yang datang dengan ramah, sopan, dan profesional.
2. Melayani proses check-in dan check-out tamu sesuai dengan prosedur yang berlaku.
3. Memberikan informasi mengenai fasilitas, layanan, harga kamar, dan aktivitas yang tersedia di resort.
4. Menangani reservasi kamar, baik melalui telepon, WhatsApp, maupun secara langsung
5. Menjawab pertanyaan, permintaan, dan keluhan tamu serta memberikan solusi yang tepat.
6. Melakukan pencatatan dan pembaruan data reservasi serta data tamu secara akurat
7. Berkoordinasi dengan housekeeping, kitchen, dan departemen lainnya untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi.
8. Mengelola transaksi pembayaran tamu serta memastikan kesesuaian pencatatan administrasi.
9. Memastikan area front office tetap bersih, rapi, dan nyaman.
10. Membuat laporan harian terkait reservasi, kedatangan, keberangkatan, dan aktivitas operasional front office.
KUALIFIKASI
1. Pendidikan minimal SMA/SMK dan S1, diutamakan jurusan Perhotelan atau Pariwisata.
2. Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai resepsionis, front office, atau posisi sejenis (fresh graduate dipersilakan melamar).
3. Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.
4. Mampu mengoperasikan komputer, Microsoft Office, serta aplikasi administrasi atau reservasi.
5. Mampu berbahasa Inggris secara aktif maupun pasif menjadi nilai tambah.
6. Berpenampilan rapi, bersih, menarik, dan profesional.
7. Memiliki sikap ramah, sopan, teliti, jujur, dan bertanggung jawab.
8. Mampu menangani keluhan tamu dengan baik dan memberikan pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.
9. Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
10. Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk pada akhir pekan dan hari libur nasional.
11. Bersedia ditempatkan di area resort.
Lokasi Penempatan: Gunung Kidul, Yogyakarta
