Job description for Receptionist at Mega Kemayoran
WE ARE HIRING
RECEPTIONIST – CHINESE RESTAURANT
Company: Nelayan Signature
Industry: Food & Beverage (Chinese Restaurant)
Location: Kemayoran, Jakarta Pusat
Employment Type: Full-Time (WFO)
JOB DESCRIPTION
- Menyambut dan menerima kedatangan pelanggan dengan ramah, sopan, dan profesional sesuai standar pelayanan restoran
- Mengelola reservasi pelanggan melalui telepon, WhatsApp, dan kunjungan langsung (walk-in)
- Memberikan informasi mengenai menu, fasilitas restoran, kapasitas meja, VIP Room, dan ketentuan reservasi kepada pelanggan
- Mengatur penempatan pelanggan berdasarkan jumlah tamu, ketersediaan meja, serta kebutuhan reservasi
- Melakukan konfirmasi reservasi, perubahan jadwal, pembatalan, dan permintaan khusus pelanggan secara akurat
- Mengelola serta memperbarui database reservasi pelanggan melalui sistem reservasi atau pencatatan administrasi restoran
- Berkoordinasi dengan Captain dan tim Floor Operations untuk memastikan kesiapan meja dan VIP Room sebelum kedatangan pelanggan
- Mengelola waiting list serta memberikan estimasi waktu tunggu kepada pelanggan saat restoran dalam kondisi ramai
- Menjawab panggilan telepon dan pesan pelanggan secara responsif, informatif, dan profesional
- Menjelaskan promo, paket menu, serta fasilitas restoran untuk meningkatkan minat reservasi pelanggan
- Melakukan follow-up dan reconfirmation kepada pelanggan yang telah melakukan reservasi
- Menangani pertanyaan, permintaan khusus, serta keluhan awal pelanggan dan melakukan eskalasi kepada pihak terkait apabila diperlukan
- Memastikan kelancaran alur penerimaan tamu, mulai dari kedatangan, proses registrasi reservasi, hingga penempatan meja
- Membuat laporan reservasi harian, jumlah tamu, pembatalan, dan kebutuhan khusus pelanggan secara berkala
- Menjaga kebersihan, kerapian, serta kesiapan area reception selama jam operasional restoran
- Mematuhi standar grooming, pelayanan pelanggan, dan seluruh prosedur operasional yang ditetapkan perusahaan
- Pria atREQUIREMENTSau wanita dengan kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik
- Pendidikan minimal SMA/SMK, diutamakan D3/S1 jurusan Hospitality, Perhotelan, atau bidang terkait
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Receptionist, Hostess, Front Office, atau Customer Service
- Diutamakan memiliki pengalaman di industri Restaurant, Hotel, Hospitality, atau Food & Beverage
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, percaya diri, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan
- Mampu berkomunikasi dalam bahasa Inggris dasar; kemampuan bahasa Mandarin menjadi nilai tambah
- Memiliki kemampuan reservation management, table arrangement, dan customer handling yang baik
- Terbiasa melakukan komunikasi dengan pelanggan melalui telepon, WhatsApp, maupun secara langsung
- Mampu mengoperasikan Microsoft Office, Google Sheets, dan sistem reservasi atau administrasi restoran
- Memiliki kemampuan administrasi, pencatatan data, dan pengelolaan jadwal reservasi secara akurat
- Memiliki penampilan rapi, bersih, profesional, serta menjaga standar personal grooming
- Memiliki kemampuan problem-solving, multitasking, dan mampu menangani pelanggan dalam situasi ramai
- Teliti, disiplin, jujur, bertanggung jawab, proaktif, dan memiliki attitude yang positif
- Mampu bekerja sama dan berkoordinasi dengan tim operasional restoran
- Bersedia bekerja dengan sistem shifting, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional
- Bersedia bekerja secara WFO dan mengikuti jadwal operasional restoran
- Diutamakan berdomisili di Jakarta Pusat atau wilayah sekitarnya
