Job description for Quality Controller at PT MITRA PELITA SOLO
Quality Control Desk Collection bertanggung jawab untuk melakukan pemeriksaan, pemantauan, dan evaluasi terhadap kualitas kerja tim Desk Collection dalam melakukan penagihan kepada nasabah atau pelanggan. Posisi ini memastikan seluruh proses komunikasi, follow up, pencatatan data, dan penanganan pelanggan dilakukan sesuai dengan SOP perusahaan, standar etika kerja, serta ketentuan yang berlaku.
Tugas utama Quality Control Desk Collection meliputi monitoring aktivitas agent, mengecek kualitas percakapan atau hasil follow up, memastikan data pembayaran dan status pelanggan tercatat dengan benar, serta memberikan laporan evaluasi terhadap performa agent. Quality Control juga berperan dalam mengidentifikasi kesalahan kerja, memberikan masukan perbaikan, dan membantu meningkatkan kualitas pelayanan serta efektivitas proses collection.
Posisi ini membutuhkan ketelitian, kemampuan analisa yang baik, komunikasi yang tegas namun profesional, serta pemahaman terhadap proses desk collection. Quality Control diharapkan mampu bekerja secara objektif, menjaga kerahasiaan data, dan memastikan setiap aktivitas penagihan berjalan dengan tertib, akurat, dan sesuai prosedur perusahaan.
