Job description for Quality Controller Collection at TrustIQ
Job Description :
•Melakukan audit kualitas secara rutin terhadap aktivitas penagihan (call, chat, email, dan pencatatan sistem).
•Menilai kinerja agen/vendor berdasarkan SOP internal dan ketentuan regulasi.
•Mengidentifikasi ketidaksesuaian data, penyimpangan proses, dan celah kepatuhan.
•Mengklasifikasikan temuan menjadi minor dan mayor serta menilai potensi risiko.
•Menyusun laporan QC yang jelas, termasuk analisis tren kualitas dan tingkat kesalahan.
•Memberikan umpan balik konstruktif berbasis data kepada agen, atasan, dan pihak terkait.
•Mendukung kebutuhan analisis dan evaluasi tim Collection.
•Menjaga kerahasiaan data nasabah serta menjunjung tinggi standar etika kerja.
Kualifikasi :
•Minimal 1 tahun pengalaman di bidang Admin Collection, Desk Collection, Quality Control, Risk, atau Compliance (pengalaman di fintech menjadi nilai tambah).
•Memahami proses penagihan serta regulasi terkait (OJK / AFPI).
•Memiliki pengalaman dalam audit penagihan, penyusunan laporan, serta perbaikan proses menjadi nilai plus.
•Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
•Memiliki kemampuan analisis yang baik, teliti, dan komunikatif.
•Memiliki integritas tinggi dan mampu menjaga kerahasiaan data.
