Job description for Quality Control Deskcollection at PT Mitra Pelita Terangi Bangsa
Kualifikasi:
- Memiliki pengalaman di bidang Quality Control, khususnya proses collection.
- Memahami proses penagihan melalui telepon/chat, SOP, serta prinsip collection compliance.
- Teliti, objektif, tegas, dan detail-oriented.
- Mampu mengidentifikasi kesalahan komunikasi dan pelanggaran prosedur serta memberikan feedback/coaching.
- Memiliki kemampuan analisis data, problem solving, dan reporting yang baik.
- Menguasai Microsoft Excel/Google Sheets.
- Mampu bekerja dengan target, deadline, dan volume monitoring yang tinggi.
- Mampu membuat scoring, rekap temuan, analisis pola kesalahan, dan rekomendasi perbaikan.
Deskripsi pekerjaan:
- Melakukan penginputan daily database penagihan baik nomor penagihan ataupun Email penagihan.
- Mengkoreksi Chat penagihan milik agent sesuai dengan SOP yang berlaku sebelum diinput ke G-sheet database.
- Monitoring agent secara berkala.
- Menganalisa kesalahan besar ataupun kecil dalam percakapan.
- Membuat scoring dan rekap temuan.
- Melakukan Investigasi dan olah data jika terdapat temuan masuk atau case complaint.
