Job description for Quality Control Analyst at Pt Vista Jaya Raya
Tugas & Tanggung Jawab:
• Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap aktivitas penagihan (recording call dan chat whatsapp agent collection)
• Memastikan aktivitas penagihan sesuai dengan SOP.
• Menyusun dan mengirimkan hasil investigasi complain secara langsung kepada klien.
• Membuat report temuan (finding) hasil pengecekan WA dan recording, termasuk kategori pelanggaran, analisa penyebab, dan rekomendasi perbaikan (memberikan coaching/commitment)
• Melakukan koordinasi dengan QC klien terkait hasil investigasi, follow-up complain, dan pengecekan whatsapp yang dilakukan oleh klien.
• Memastikan data manpower seluruh klien selalu update, termasuk nomor penagihan aktif tiap agent.
• Memastikan chat penagihan agent terjaga dengan baik dan sesuai etika komunikasi.
• Membuat dan memperbarui rekap data complain, serta menyusun laporan mingguan dan bulanan (termasuk dalam bentuk PPT).
• Berkoordinasi dengan tim collection untuk tindak lanjut hasil QC atau investigasi.
Kualifikasi:
• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Quality Control / Quality Assurance (fresh graduate dipersilakan melamar).
• Teliti, memiliki kemampuan analisis yang baik, dan perhatian tinggi terhadap detail.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik
• Mampu mengoperasikan Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Memahami SOP penagihan, regulasi OJK/AFPI, dan etika komunikasi kepada nasabah.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta terbiasa dengan deadline.
