Quality Assurance

PT Pelita Anugrah Perkasa

Rp3,800,000 - 4,500,000/Month

Operations & Customer Service Community Officer

Full-Time · On-site

Minimum Senior/Vocational High School

1 - 3 years of experience

Job Requirements

On-site

1 - 3 years of experience

Minimum Senior/Vocational High School

Skills

Teamwork

Customer Service

Public Speaking

Microsoft Word

Microsoft Office

Communication

Microsoft Excel

Analytical Skills

Administration

Presentation Skills

Job Benefits

Perform Bonus

Career Path

Near Public Transport

Mentorship

This job post is managed by

Lilis Eka Tianingrum

Premium Employer

Job description for Quality Assurance at PT Pelita Anugrah Perkasa

Tugas Quality Assurance (QA) Desk Collection

• Monitoring Interaksi: Memantau rekaman suara panggilan telepon (call recording), pesan teks WhatsApp, atau SMS dari agen penagihan.

• Live Monitoring: Melakukan pengamatan secara langsung pada aktivitas agen saat menghubungi nasabah.

• Evaluasi Kepatuhan (Compliance): Memastikan proses penagihan berjalan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) perusahaan dan regulasi hukum yang berlaku (etika penagihan).

• Sesi Coaching 1-on-1: Memberikan umpan balik (feedback) dan bimbingan langsung kepada agen yang memiliki temuan kesalahan atau performa kurang baik.

• Pelaporan (Reporting): Menyusun laporan hasil audit kualitas harian, mingguan, maupun bulanan untuk diserahkan kepada manajemen atau pemimpin tim.

Tugas Trainer Desk Collection

• Pelatihan Onboarding: Memberikan pembekalan materi dasar kepada agen baru mengenai sistem, produk, dan regulasi penagihan

• Pelatihan Teknik Komunikasi: Melatih kemampuan negosiasi, persuasi, dan cara menghadapi berbagai karakter nasabah yang menunggak

• Sesi Refreshment: Mengadakan program penyegaran materi secara berkala bagi agen lama guna meningkatkan pemahaman etika dan strategi penagihan.

• Simulasi & Roleplay: Membimbing agen melakukan simulasi penanganan keberatan nasabah (objection handling) di kelas pelatihan

• Evaluasi Hasil Pelatihan: Mengukur peningkatan pemahaman dan keterampilan agen setelah pelatihan selesai serta merekomendasikan materi lanjutan berdasarkan temuan evaluasi QA

PT Pelita Anugrah Perkasa

Outsourcing/Offshoring

11 - 50 employees

PT Pelita Anugrah Perkasa adalah perusahaan outsourcing yang

berfokus pada layanan desk collection serta penyediaan tenaga

kerja profesional (labor supply).

Didukung oleh lebih dari 100 karyawan yang telah memiliki

sertifikasi SPPI dan AFPI, perusahaan kami membantu berbagai

mitra bisnis dalam mengelola serta melakukan penagihan piutang

secara profesional, efektif, dan sesuai dengan ketentuan regulasi

yang berlaku.

Dengan mengedepankan integritas, komunikasi yang humanis, dan

standar operasional yang terukur, PT Pelita Anugrah Perkasa

berkomitmen memberikan solusi penagihan yang aman, terpercaya,

dan berorientasi pada hasil. Kami melayani kebutuhan perusahaan

dari berbagai sektor industri melalui tenaga kerja yang kompeten,

terlatih, dan siap mendukung peningkatan produktivitas bisnis klien

Office address

PT. PAP. d/a Gedung Ideazone Jl. Magelang No.188, Karangwaru, Kec. Tegalrejo, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta, 55242

Glints Safety Tips

Legitimate employers won’t ask for contact Telegram or any kind of top-ups or payment. Do not provide your messaging app contacts, bank details, or credit card information.

Learn More