Job description for QUALITY ASSURANCE at PT. Sinar Hawila Indah
Kualifikasi :
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun menjadi Quality Assurance di Contact Center;
- Memiliki pemahaman terkait standar kualitas komunikasi pelanggan, SOP dan skenario percakapan (inbound/outbound/chat/email), Penilaian QA (QA Scoring/Monitoring);
- Mampu melakukan live/recorded sampling, evaluasi dan scoring kualitas pelayanan customer service, coaching 1-on-1 agent;
- Mampu membuat dan menyajikan laporan kualitas mingguan/bulanan;
- Terbiasa menggunakan tools monitoring dan CRM;
- Detail-oriented, objektif, dan memiliki kemampuan analisa yang kuat;
- Penempatan di Surakarta, Jawa Tengah.
Persyaratan :
- CV/Daftar Riwayat Hidup (cantumkan nomor WA)
- FC/Scan Ijazah & KTP
- Pas Foto Terbaru
