Job description for Quality Assurance (QA) Manager at PT. ARSA Manajemen Fasilitas (ARSA Indonesia)
Deskripsi Pekerjaan :
- Mengembangkan, menerapkan, dan memastikan standar Quality Assurance sesuai dengan standar perusahaan dan kebutuhan klien.
- Melakukan monitoring dan evaluasi kualitas layanan serta kinerja Manpower di seluruh site/area kerja.
- Melakukan audit dan quality checking secara berkala untuk memastikan pelaksanaan operasional sesuai SOP, SLA, dan standar layanan.
- Mengidentifikasi ketidaksesuaian (non-conformity), menganalisis akar masalah, serta memastikan tindak lanjut corrective dan preventive action.
- Menyusun dan memonitor KPI/quality metrics sebagai dasar evaluasi kualitas layanan.
- Berkoordinasi dengan tim Operation, HR, dan pihak terkait dalam menangani permasalahan kualitas dan meningkatkan efektivitas operasional.
- Menyusun laporan hasil audit, evaluasi kualitas, temuan, serta rekomendasi perbaikan kepada manajemen.
- Melakukan follow-up terhadap hasil evaluasi dan memastikan improvement berjalan secara konsisten.
- Mengembangkan program continuous improvement untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan klien.
Kualifikasi :
- Memiliki pengalaman minimal 3–5 tahun di bidang Quality Assurance/Quality Control, khususnya pada perusahaan facility management, outsourcing, service industry, atau bidang terkait.
- Memahami audit, quality management, SOP, KPI, dan continuous improvement.
- Mampu melakukan evaluasi kinerja secara objektif dan sistematis.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik dengan internal team maupun klien.
- Mampu mengoperasikan Microsoft Office, khususnya Excel dan PowerPoint.
- Bersedia melakukan kunjungan dan monitoring ke site sesuai kebutuhan operasional.
