Job description for Quality Assurance Contact Center at PT. Telexindo Bizmart
- Memastikan kualitas layanan terhadap Customer yang dilakukan dan dijalankan oleh Agent sesuai standar.
- Melakukan pengawasan, evaluasi dan penilaian terhadap kualitas layanan agent dalam proses penanganan terhadap Voice of Customer yang diterima melalui berbagai channel.
- Melakukan coaching dan counseling terhadap agent untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan.
- Melakukan identifikasi area aktivitas Agent yang dapat dilakukan perbaikan dan mengembangkan strategi perbaikan secara berkala.
